Stellenanzeige

Aufgaben:


  • Du führst die Abteilungen Empfang, Guest Relations sowie die Portier Abteilung
  • Du übernimmst die individuelle Betreuung unserer Gäste — insbesondere unserer VIP-Gäste — und kümmerst Dich persönlich um das Reklamationshandling
  • Du überprüfst und optimierst die Arbeitsabläufe im gesamten Front Office Bereich und bringst Deine Ideen zur Prozessverbesserung ein
  • Du übernimmst die Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Mitarbeiter
  • Du führst Beurteilungsgespräche mit den Mitarbeitern und Auszubildenden in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung
  • Du übernimmst die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitern in Zusammenarbeit mit der Personalabteilung, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten
  • Du übernimmst die Personaleinsatzplanung (Dienst- und Urlaubsplanung)
  • Du setzt Maßnahmen zur Verkaufsförderung (wie Upselling) um und kontrollierst deren Wirksamkeit
  • Du übernimmst administrative Aufgaben
  • Du übernimmst 1x pro Quartal "Manager on Duty" Dienste
  • Du führst die Kasse und kontrollierst die Abrechnungen
  • Du betreust die Gästezufriedenheitsumfragen und wertest diese aus
  • Du führst eigenständig Schichten
  • Du führst eine effiziente Kostenüberwachung im Front Office durch und unterstützt bei Budgetthemen
  • Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Serviceleistungen und der Auswertung von Gästefeedbacks mit
  • Du stellst die optimale Kommunikation und einen lückenlosen Informationsfluss innerhalb der Abteilung sowie zu angrenzenden Bereichen (z.B. Housekeeping und Reservierung) sicher
  • Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeiter mit den Abläufen bei Notfällen wie Brand, Evakuierung oder Bombendrohungen vertraut sind
  • Du checkst Individualgäste und Gruppen nach unseren Qualitätsstandards ein und aus
  • Du motivierst Dein Team täglich, um die Gästezufriedenheit und Abteilungsergebnisse kontinuierlich zu steigern

 

Anforderungen:


  • Du bist eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen und ausgeprägter Sozialkompetenz
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrungen in der Hotellerie sammeln können, vorzugsweise auch als Führungskraft
  • Du hast umfassende Kenntnisse in MS-Office und Opera 
  • Du bist dienstleistungsorientiert sowie teamfähig
  • Du beherrschst die deutsche & englische Sprache
  • Du bist zuverlässig, flexibel und belastbar
  • Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten


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